“太感谢你们了，要是今天社保卡办不下来，孩子的治疗都会受到影响！”近日，在西夏区市民服务大厅社保窗口，市民蔡女士拿着刚办好的社保卡，向工作人员连连道谢。

蔡女士13岁的孩子突发疾病，急需使用社保卡就医，可孩子因重度残疾无法配合办理。得知这一情况后，西夏区人力资源和社会保障局立即启动“特事特办”机制，通过人社一体化系统发起特殊审批，为孩子加急办理社保卡。

当天，市民徐先生也因妻子在外地突发疾病，急需社保卡办理异地就医备案。西夏区人力资源和社会保障局多方核实情况后，为其开放绿色通道，实行材料容缺办理，迅速办好相关业务。

“近年来，我们聚焦群众急难愁盼问题，着力推动社保服务提质增效，常态化开展‘延时办’‘预约办’‘帮办代办’等多元化服务，让为民服务‘不打烊’。”西夏区人力资源和社会保障局有关负责人介绍，该局还依托“西＋”服务模式，专门开设“西小保”咨询服务窗口，为特殊人群提供社保卡加急办理、业务材料容缺受理等服务，最大限度方便群众；针对老年人、残疾人、孕妇等群体，提供一对一专属服务和优先办理通道，打通服务群众的“最后一公里”。“服务越来越贴心了，不仅不用我们多跑腿，还处处为我们老年人着想，心里特别暖。”前来办事的市民王建国说。

西夏区人力资源和社会保障局有关负责人表示，该局将持续优化服务环境，以更优质、高效、暖心的社保服务，切实满足各类参保群体的需求，让民生保障更有温度。