“今年以来，我们聚焦智力、精神及重度残疾人生活照料、康复护理、精神慰藉等急难愁盼，通过补齐特殊群体居家照护短板，让残疾人足不出户尽享专业化、常态化、暖心化托养服务。”5月15日，西夏区残联党组书记李慧说道。

据了解，今年年初，西夏区残联联合辖区各镇街通过入户走访对辖区就业年龄段重度残疾人开展了全面排查，确定了200名符合条件的居家托养服务对象。紧接着，西夏区残联又面向社会公开遴选具备正规资质、专业能力强、服务经验丰富的第三方服务机构，以政府购买服务的方式向居家托养服务对象提供服务。第三方服务机构根据残疾人不同情况量身定制服务方案，为残疾人提供助餐助浴、个人卫生护理、衣物洗涤、简单康复理疗、心理慰藉等贴心服务，从而改善残疾人居家生活环境、减轻家属照护负担，让残疾人足不出户就能享受到便捷、优质、暖心的服务。

西夏区镇北堡镇的樊先生，是这项服务实实在在的受益者。一场交通事故让他落下了多重残疾，长期卧床休养，生活离不开人照顾。西夏区残联并没有让他和家人独自面对困境。居家托养服务机构不仅定期上门帮他打扫卫生、做专业护理，还给了他一份特殊的“兜底”保障。简单说来，就是万一他的家人遇到急事或突然病倒无力照料他，居家托养服务机构就会立刻安排人上门应急照护他。

为了把服务做到残疾人心坎上，西夏区残联通过实地抽查、入户回访、电话问询、查阅服务记录等方式，对服务频次、服务质量、人员到位情况进行全程监督，及时发现并整改服务过程中存在的问题。畅通意见反馈渠道，广泛收集残疾人及家属意见建议，及时优化调整服务内容和服务方式，倒逼服务提质增效。

“我们收集意见的过程中，多名服务对象家属反馈，希望灵活调整上门服务时间。我们立即督促居家托养服务机构全面整改。”西夏区残联工作人员虎啸介绍，居家托养服务机构已取消固定时间段上门服务的模式，推行起“预约制＋个性化错峰服务”模式，即提前与服务对象及家属一对一沟通，根据家庭作息、照料需求、日常安排，灵活约定上门服务时间，优先选择家属在家、服务对象状态良好的时段开展服务。居家托养服务的时间适配问题已得到彻底解决。

“下一步，我们将持续优化居家托养服务模式，不断扩大服务覆盖面，细化服务内容，提升服务专业化水平，健全长效监管机制，用心用情用力为残疾人办实事、解难题。”李慧说。