随着银川“东热西送”集中供热项目各项工程的相继完工，9月26日该公司客服电话（7698666）正式开通。

　　“东热西送”集中供热项目客服系统是一套智能化系统，包括呼叫中心系统、客服管理系统和客服移动端，目前已建设完成，将于10月1日试运行。

　　据介绍，该客服系统最大的亮点是建了一个数据库，客服人员接到用户电话后，会指导用户先进行自助处理，比如给暖气排气、放水等，如果用户自助处理不了，就会形成一个工单，第一时间反馈到中心换热站进行处理。在集控中心的配合下，维护人员将争取24小时至72小时内解决故障。