为强化基层基础建设，构建全覆盖的社会管理服务网格，文昌路街道积极探索网格化管理工作的新思路，紧紧围绕“服务进网格，平安入楼栋，信息通民生，特色亮社区”的工作思路，全面推进“三个五”民情工作法，创新构建网格化管理新格局。

五级民情责任区，铺开民意收集网。一是街道多次组织召开专题会议，商榷工作制度，探讨分析社区网格化管理工作面临的有利条件和问题，由此制定《文昌路街道网格化管理和网格化社会管理工作实施方案》，将街道划为街道、社区、网格点、居民小组、楼栋五级民情责任区，按照分片包保、逐级负责、责任连带的原则，做到街道领导包居、干部联点，构建起横向到边、纵向到底覆盖全辖区的民情责任体系。二是推选熟悉情况、责任心强、热心公共事务的人员作为楼栋长，主要负责宣传工作政策、掌握楼栋院落的情况、排查不安定因素、化解邻里矛盾纠纷、上报或处理危害社会治安的行为等工作任务。三是街道在八个社区设立楼栋长，确定50个网格点的办公场地，全面铺开网格化管理工作，初步形成社区居委会、网格点、业主委员会、物业、楼栋长、民警“六位一体”的立体服务体系和管理模式，建立民情民意收集办理有效机制，打牢维护稳定和服务群众的基础。

“五步走”工作机制，打造民情放大镜。“五步法”工作机制，即“民情走访、民情恳谈、民情分析、民情办理、民情反馈”五项工作机制。各社区网格点每周进行一次日常走访，就治安状况、维稳重点监控人员情况、消防安全、流动人口、计生服务、民政就业卫生等相关群众利益的信息排摸，将每次走访时间、走访群众姓名、反映的问题、解决问题的措施和成效等详细记录，对于走访发现的问题、群众反映的困难和诉求、矛盾纠纷解决化解和反馈情况建立档案资料，实行分类解决和动态管理。一年来，各社区网格点收集的矛盾纠纷、治安盗窃、涉毒、环境卫生、安装路灯、独生子女补偿费等民情信息186件，矛盾纠纷信访民情问题25件，社区民情问题上报交办情况单15件，民情问题处理满意率100%。

“五个一”民情通道，搭建互动交流群。一是建立《民情联络制度》、《民情责任制度》、《群众评议制度》三项民情服务工作制度，通过“确定一名民情联络员、发放一张民情联络卡、设立一个民情意见箱、公布一部民情电话、开通一个民情邮箱”的办法，搭建民情信息通道。二是每个网格点选配了一名民情联络员，要求必须做到“三清、四熟悉、五掌握”，即辖区户数清、人数清、辖区基本情况清;熟悉低保对象及享受优抚金的具体情况，熟悉60岁以上老人人数及孤寡老人的家庭情况，熟悉廉租住房户的家庭情况，熟悉残疾人残疾类别、是否有收入、监护人情况等事宜;掌握危房、地质灾害点、存在消防隐患的情况，掌握重点人员情况。三是每个网格点印发民情联络卡，每个网格点办公处设置民情意见箱，并将民情电话、民情邮箱一并公布，以确保民意畅达。