“没想到一句闲聊，你们就记在了心上……”捧着热乎乎的菌菇素包子，贺兰山西路街道芦花洲社区独居低保户周阿姨眼眶湿润。出院回家仅两小时，贺兰山西路街道“银领办”帮办专员就敲响了她家的门。通过医保数据共享，系统自动预警到周阿姨自付的1.26万元医疗费，身着红马甲的专员上门为她办理了临时救助金申领，全程“零跑腿”。更让她惊喜的是，自己随口提到的“想吃素包子”也被列入了服务清单。这场从“数据预警”到“送餐上门”的暖心接力，正是贺兰山西路街道“政策追着群众跑”的生动缩影。　

“银领办”跑腿代办数据多跑路，群众少操心

2025年以来，贺兰山西路街道创新构建“帮办代办＋吹哨报到＋乡情治理”三维治理体系，让政务服务从“能办”升级为“好办”。走进伊地社区便民服务站，“银领办”专员小马正拿着手机教居民使用“宁夏救助通”小程序：“您眨眨眼，点点头，授权就完成啦！”动态人脸核验、电子签名、材料上传……短短几分钟，低保户王大爷的医疗救助申请便提交成功。“以前得跑好几趟，现在动动手指就搞定！”王大爷竖起了大拇指。　

街道便民服务中心主任王惠芝介绍，“银领办”团队已为667名困难群众提供“无感智办”服务，”宁夏救助通“小程序一键触达，专员主动上门代办，“群众还没开口，服务已经送到”。　

“吹哨报到”破难题部门联动，堵点变通途

在南梁社区，住房救助审批曾是块“硬骨头”。因产权遗留问题，12户困难家庭迟迟无法申领保障房。街道“吹哨”后，银川市住房保障中心“闻哨即到”，市区两级业务骨干组成专班，现场办公。没有常规材料？那就“信用承诺＋联合取证”；流程复杂？网格员化身“跑腿员”，代交材料、代办手续，12户家庭全部通过审批。

“没想到我这辈子还能搬进楼房！”居民李大姐拿到钥匙时激动不已。街道相关负责人说：“‘吹哨报到’机制打破了层级壁垒，部门围着街道转，街道围着群众转，再难的‘历史账’也能理清。”

“乡情治理”暖人心乡音未改，服务更亲

“办事就像回娘家！”在芦花洲社区“五村合一”综合窗口，刘大爷半小时就办妥了土地流转手续。这里的工作人员是原5个行政村的派驻干部，乡音亲切、人熟地熟，专办涉农事务。社区还组建了“村级联络员＋网格员”服务队，调解矛盾时，老支书用乡情说理，网格员用政策普法；走访困难户时，村干部带路进门，网格员精准帮扶。　

“拆迁后总怕‘人走茶凉’，没想到服务更贴心了！”村民张婶感慨。街道办主任胡华说：“用‘乡情纽带’激活治理动能，群众身份变了，但归属感更强了。”

基层善治服务有温度，幸福有质感

从智慧预警到上门送餐，从“吹哨破局”到乡情服务，贺兰山西路街道的治理创新让“零跑腿”成为常态，更让“暖心”成为关键词。书香苑社区的养老认证窗口前，帮办专员一边帮老人整理资料，一边唠着家常；芦花洲社区的“五村合一”窗口，村干部用方言耐心解答政策……这些场景，构成了基层治理最温暖的底色。

“群众事无小事，我们要让政务服务始终沿着民生的温度奔跑。”胡华说。如今，红蓝马甲穿梭在楼栋间，数据在云端流转，而温暖，正从每一件小事中生根发芽。