“过去开个证明要跑好几个地方，现在动动手指，在社区公众号上就能办好，真是太方便了！”家住贺兰山西路街道书香苑社区兴洲花园的李女士，在体验了线上办理无犯罪记录证明后，由衷地发出赞叹。如今在书香苑社区，越来越多的居民像李女士一样，感受到了“数据跑腿”带来的高效与便捷。这正是社区全力推动“互联网＋政务服务”向基层延伸，致力于打造“全龄友好社区”带来的暖心变化。

为深入贯彻落实自治区、银川市、西夏区两会精神，破解服务群众“最后一公里”的难题，书香苑社区以居民多元化需求为导向，整合线上资源，优化办事流程，搭建起涵盖证件办理、政务咨询、生活缴费的一站式线上服务平台，真正实现了“让数据多跑路，让居民少跑腿”。

智慧社区 跑出便民“加速度”

针对居民对便捷服务的高需求，社区着力打造智慧服务新体验。通过搭建专属小程序，将居住证明、补贴申领等高频事项搬上“云端”，实现“指尖可办、瞬间可达”。同时，社区联合物业及公用事业部门，将水、电、暖等生活缴费功能集成至线上，居民足不出户即可一键完成，彻底告别了“多点奔波”的烦恼。截至目前，社区已通过线上平台高效处理各类申请与缴费事项近千件，推送政策服务信息超2000条。一位社区工作人员介绍道：“线上平台不仅让居民办事省时省力，也让我们能更精准地对接需求、发布通知，服务效率和质量得到了双提升。”

旧改全程 开启共建“透明窗”

在盈北苑老旧小区改造这项重点民生工程中，社区创新采用“线上互动＋线下落实”的模式，让改造全过程阳光透明。从前期通过线上问卷广泛征集民意，到形成“需求清单”精准对接防水、保温等改造项目，再到施工期间居民可随时在线查看进度、反馈问题，一条“线上征集、线下研判、线上反馈”的闭环服务链清晰可见。改造期间共收到并妥善处理居民线上反馈132条，确保了惠民工程真正贴合民心、温暖民心。

适老服务 跨越数字“温暖桥”

面对辖区内的2564位老年人，特别是高龄群体的服务需求，社区坚持“智能创新”与“传统服务”并行，为“互联网＋政务服务”增添人文温度。在服务大厅设置自助终端并安排专人提供“手把手”教学，帮助老年人完成社保查询、津贴认证等操作；同时保留并优化电话咨询、上门代办等渠道。此外，社区还通过线上平台，为老年人精准推送健康讲座、优惠助餐等贴心资讯，链接康养资源，努力消除“数字鸿沟”，确保每一位居民在幸福路上都不掉队。

从“跑多次”到“点一次”，从“窗口办”到“掌上办”，书香苑社区通过“互联网＋政务服务”的全覆盖实践，将科技赋能转化为可知可感的民生温度。新的一年，社区将继续深化服务创新，拓展服务场景，努力构建一个更加便捷、高效、温暖的社区家园，让居民的幸福感、获得感在“指尖”持续升温。