为全面提升社区便民服务质量，锻造一支专业化、全能型的工作队伍，今年以来，文昌路街道共享社区聚焦便民服务、网格治理、队伍建设三大核心，创新推行“综合窗口一站式服务＋网格员下沉入户＋新进干部培养锻炼”三位一体工作模式，推动基层治理提质增效。

“以前办理准生证要几头跑，如今在社区一个窗口就能把所有手续都办齐，特别方便。”共享社区居民张女士开心地说。为提升服务效能，共享社区全面推行综合窗口改革，实行工作人员轮岗坐班制度，打破原有业务分工壁垒，实现一窗受理、全科服务、全员通办。目前，社区全体工作人员均已熟练掌握各项业务流程，能够独立办理退休认证、低保申请、政策咨询等民生事项，真正让居民只进一扇门、只到一个窗，办成所有事。

共享社区相关负责人介绍，在做实做细窗口服务的同时，社区还推动工作重心下移，组织全员开展全科业务培训，并进行科学排班，每日综合窗口仅保留2名办事人员，其余工作人员全部下沉网格、常态化入户走访，变坐等上门为主动服务。

“现在小区里随时都能看到社区工作人员，有什么需求很快就能找到他们解决。”高龄老人张阿姨说，她腿脚不便，社区工作人员都是上门帮忙做养老认证，非常贴心！截至目前，社区已累计入户走访居民960余户，完成退休认证400余人次，收集居民反映问题21条，成功调解家庭婚姻纠纷、物业矛盾5起，真正把服务做到居民家门口、心坎上。

为持续建强社区工作队伍，提升干部履职能力，社区持续强化新进干部实战化培训，建立健全以老带新、以干促学、全员共进的帮带机制，助力新进人员快速熟悉业务、融入岗位、提升本领。共享社区相关负责人表示，将以更实举措、更优服务、更暖温度，全力构建便捷高效、治理精准、服务暖心的现代化社区，不断增强辖区居民的获得感、幸福感与安全感。