自文昌路街道新一届社区“两委”班子履职以来，紧扣“开门一件事”工作要求，锚定民生关切、紧扣发展要务，把群众的心上事作为新一届社区“两委”干部的上心事，以实打实的成效、看得见的变化，切实把民生福祉落到实处。

日前，艺术巷社区嘉屋文宸府小区21号楼一住户因家中漏水导致电梯故障停运，高层住户出行成了大难题。居民纷纷向社区反映：“我家居住楼层较高，家中老人、孩子出行极其不便。”“孩子上学要赶时间，爬楼梯太耽误时间！”电梯停运，不仅影响着居民日常出行，还存在安全隐患。

面对小区物业维修滞后的情况，新一届社区“两委”班子主动担当、靠前作为，牵头搭建沟通平台，联合行业主管部门连续两日开展现场协调。协调过程中，文昌路街道、物业管理服务中心、艺术巷社区、物业公司协同联动、各司其职，召开现场会商、制定维修方案、入户征求居民意见、明确施工时间节点，最终确定于3月24日开展电梯维修工作。

3月24日晚，在艺术巷社区的全程跟进与监督下，物业公司顺利完成电梯维修。经检测，电梯运行平稳、安全可靠，居民全面恢复正常出行。居民王女士拉着社区干部的手激动地说：“电梯修好了，送孩子再也不用提前出门，乘梯安全也得到了保障，心里踏实多了。”

聚焦群众急难愁盼，文昌路街道以网格为载体，创新服务机制，推动资源向网格集中、力量向网格下沉。建立“网格吹哨－社区派单－部门报到”联动机制，即网格员在日常巡查中发现问题后，通过工作群或治理平台及时上报，社区根据问题类型向街道或区直部门“派单”，接收部门处置完成后将结果反馈至网格，并由居民进行评价，形成“发现－上报－交办－办理－反馈－评价”的六步闭环管理。

“此次事件的妥善处置，是街道把群众利益放在首位，把为民办实事落到实处的真实写照。”文昌路街道相关负责人表示，将持续把民生工程放在心上、抓在手上，以更实举措、更优服务办好民生实事，让发展成果更多更公平惠及辖区居民。