为切实把为民服务落到实处，西花园路街道兴洲南路社区紧盯居民烦心事、揪心事，充分发挥社区党委牵头引领作用，依托社区治保委，联动辖区派出所、物业公司，构建“社区＋公安＋物业”多元综合治理联动体系，通过快速响应、协同处置、源头化解，高效调处邻里纠纷，筑牢社区平安第一道防线。

日前，辖区居民刘先生因个人物品遗失与小区其他居民产生误会，双方情绪激动、矛盾一触即发。了解情况后，社区启动矛盾纠纷“首接负责、快速响应、分级处置”工作机制，迅速联动辖区民警、物业公司等力量赶赴现场，及时介入安抚当事人情绪，有效控制事态发展。为摸清矛盾根源，社区联合民警主动对接物业公司调取监控、梳理线索，并走访周边居民核实情况，为化解工作提供客观依据。同时，利用治保委员会人熟地熟的优势，耐心倾听双方诉求，普及邻里相处与依法维权的相关知识，引导双方换位思考、理性沟通。经多方协调处置，涉事双方最终互相谅解，握手言和。“多亏社区和民警耐心调解，帮我们彻底解决了矛盾，也让我明白了邻里之间就得互相理解、多些包容。”刘先生说。

兴洲南路社区坚持预防为主、防治结合的原则，推动矛盾纠纷化解从“末端处置”向“源头预防”转型。在日常工作中，社区常态化开展矛盾纠纷排查，网格员、楼栋长分片包干，定期走访重点区域、重点人群，及时掌握邻里矛盾、物业纠纷等苗头性、倾向性问题，建立隐患台账、实行销号管理。此外，社区强化法治宣传教育，结合节日节点与居民需求，开展普法讲座、案例分享等活动，提升居民法治意识与邻里相处素养。定期召开矛盾纠纷研判会，总结共性问题，提炼工作经验，完善基层治理长效机制，切实把矛盾化解在基层、消灭在萌芽状态。

兴洲南路社区相关负责人表示，将以源头预防、前端化解为抓手，健全矛盾纠纷排查化解机制，推动矛盾问题在基层发现、在一线调处、在社区化解，切实提升居民获得感、幸福感和安全感。