“书记，我们小区广场的舞台没遮阳棚，天气热了在这搞个活动顶着大太阳太遭罪了。”“咱们小区有些车主把车停在消防通道上，万一发生紧急情况，消防车都进不来，太危险了。”“希望街道能牵头，让物业公司真正参与到社区共建共治里来，别再各干各的，遇事互相推诿。”……每周五下午，宁华路街道党工委书记的办公室里，这样的声音总是此起彼伏。没有主席台，不设发言稿，党员、居民、企业代表和街道、社区工作人员围坐一圈，大家敞开心扉说困难、直言不讳提建议，一场“零距离、不设防、听真话”的“书记有约”访谈活动正在常态化开展。

今年以来，宁华路街道党工委主动打破传统沟通壁垒，将“办公桌”搬到群众身边，以“面对面”交流取代“键对键”回复，让基层治理从“被动响应”转向“主动问需”。街道党工委书记带头领衔，班子成员轮流参与，同步邀请街道各办（中心）、辖区物业、驻区单位等相关负责人现场“接单”，由此形成“群众诉求直达、责任中心直办、办理结果直馈”的闭环机制。前不久，居民张大妈因小区物业纠纷找到“书记有约”，街道党工委书记当场协调物业公司与社区厘清权责，拖了一阵子的难题很快得到解决。“以前反映问题要跑好多个地方，现在坐在一个屋里就能把事儿说透、把责任定实，这种沟通方式太实在了！”张大妈说。

宁华路街道党工委紧盯群众“急难愁盼”，以“书记有约”为纽带，构建起“察民情－聚民智－解民忧”的全链条治理模式，把正确政绩观落到为民办实事的具体行动中。对楼道灯维修、垃圾清运等现场可解决的“小微诉求”，实行“即答即办、当场办结”；对适老化改造、设施升级等复杂问题，则建立“民情台账”，逐项明确责任分工、办理时限和反馈节点，确保“事事有回音、件件有着落”。截至目前，街道党工委已推动完成5个小区的公共设施升级，开展共建活动20余场，让居民们感受到了实实在在的变化。

如今，“书记有约”已成为宁华路街道倾听民声的“直通车”、化解矛盾的“减压阀”、凝聚民心的“连心桥”。截至目前，收集各类诉求建议40余件，办结率达95％以上，其中30件高频诉求推动街道建立长效治理机制，实现解决一个问题、带动一类治理。“群众的小事就是我们的大事，‘书记有约’永远不打烊，我们要让每一位居民的声音都被听见、每一个诉求都被回应，用干部的‘辛苦指数’换取群众的‘幸福指数’。”宁华路街道党工委书记朱林说。

下一步，宁华路街道党工委将持续深化“书记有约”活动长效机制，不断丰富访谈形式、拓展服务内容，把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，用真情实意回应群众期盼，用务实举措破解治理难题，让基层治理的温度传递到千家万户，书写出新时代为民服务的暖心答卷。