“以前办社保转移要跑好几个地方，现在一个窗口全办结，省了太多事！”宁华路街道农垦建社区居民李先生说。为破解群众“办事跑多窗、多头跑、反复跑”的痛点堵点，农垦建社区锚定“垦为先锋、六心为民”党建品牌核心，创新构建“综合窗口一站式＋网格下沉精准”工作模式，以综合窗口改革为突破口，让基层治理既有力度更有温度。

针对社保、民政、就业等10余类专项业务分窗办理的繁琐问题，农垦建社区以“综合窗口一站式”服务为核心推进改革，通过全员全科业务培训与“工作人员轮岗坐班”制度，覆盖退休认证、低保申请、准生证办理等20余项高频事项，实现“一人多能、一窗全能”。如今，社区实现“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”，办事环节缩减60％，时限压缩50％以上，居民办事体验显著提升。

窗口服务提质的同时，社区没有满足于“坐等上门”。依托“网格下沉精准”服务机制，除窗口工作人员外，社区其余人员全部下沉网格，开展常态化入户走访、政策宣讲与需求收集。针对老年居民退休认证、特殊群体补贴申请等事项，网格员现场登记、代为办理。“我年纪大了腿脚不便，每次办事都犯愁，现在社区工作人员上门帮我录信息、做认证，还检查燃气安全，真是把服务送到家了！”78岁的独居老人张大爷连连称赞。截至目前，社区已为50人办理退休认证，走访低保户30户、残疾人40户，办结群众诉求20条，调解邻里矛盾8起。

为保障工作模式长效运转，社区同时建立“以老带新、以干促学、全员共进”帮带机制，选拔老员工担任“业务导师”，对新进人员开展“一对一”实战培训。新员工通过跟窗学习掌握“一站式”业务流程，通过网格实操提升精准服务能力，重点强化业务办理、沟通协调、应急处突等核心技能。“刚入职时手足无措，多亏导师带教，现在既能熟练处理窗口业务，也能下沉网格解决居民诉求了。”入职半年的小王说。如今，社区工作者全员达到“全科受理、全能服务、精准下沉”标准，为深化工作模式提供了坚实人才支撑。

下一步，农垦建社区将进一步拓展“一窗通办”业务范围，完善线上线下融合流程与“窗口＋网格＋代办”服务闭环，以更高效、更精准、更暖心的政务服务激活基层治理新动能，让居民办事更省心、生活更舒心，持续增强群众获得感、幸福感与安全感。