“前几天我家下水道堵了，经社区协调，问题很快便妥善解决，我心里特别满意。”“现在社区办事速度快、服务也更到位了。”在文昌路街道文昌北路社区，居民纷纷为社区主动担当、靠前服务点赞。

为有效破解基层治理力量分散、矛盾处置碎片化、服务质效不足等突出问题，文昌北路社区积极推行“公共大事部门联办、物业小事联席快办、个人私事法治引办”的“三事分流”处置机制，持续提升辖区矛盾纠纷化解质效与群众满意度，着力构建矛盾纠纷多元化解新“枫”景。

今年3月，社区网格员在日常巡查中发现安丰家园一楼体出现裂缝，便立即上报社区。社区党委高度重视，立即启动应急响应机制，吹响治理“集结哨”，积极联动西夏区住房城乡建设和交通局、银川市建设工程质量监督站西夏区分站、文昌路街道办事处等部门单位现场勘查、专业研判，最终判定建筑主体结构安全，无墙体下陷等安全隐患。目前，墙面裂缝已由物业公司修缮完毕。居民李大爷说：“社区真正把老百姓的事放在了心上，哨子吹得灵，部门来得快，问题解决得实！”

“我家频繁出现污水外溢情况，希望社区尽快帮忙解决！”建欣苑小区居民张先生说。了解情况后，社区联合物业维修人员现场核查、即时抢修，快速恢复管道正常使用。文昌北路社区将老旧小区设施老化、管道堵塞、返水漏水等民生问题纳入“小事”处置清单，依托社区、物业常态化联席机制，实现问题快速响应、就地处置、源头治理。同时，建立“排查－受理－调解－回访”全周期闭环管理模式，获得居民高度认可。

此外，文昌北路社区坚持法治引领、情理相融，常态化开展矛盾调解与普法宣传工作，引导群众依法维权、依法办事。针对辖区婚恋纠纷、邻里纠纷等个人私事，社区充分发挥“三官一师一员”专业力量优势，主动为居民提供法律咨询、政策解读、流程指引等便民服务。通过耐心疏导劝解，引导当事人通过人民调解、司法途径理性表达诉求、维护自身合法权益，有效杜绝“小事拖大、矛盾升级”问题。

今年以来，文昌北路社区通过“三事分流”机制，成功处置公共安全大事1件、物业民生实事40件、涉法涉诉私事10件。文昌北路社区相关负责人表示，将常态化排查各类矛盾纠纷隐患，用心用情解决群众急难愁盼，持续推动基层治理向精细化、规范化、法治化转变，切实增强居民的获得感、幸福感。